Гарантійне обслуговування
На електронні пристрої у нашому магазині надається 30-денна гарантія з безкоштовним обслуговуванням. Термін ремонту — до 14 днів.
Умови гарантійного обслуговування
- Безкоштовне обслуговування за гарантією підтверджується фіскальним чеком або електронним чеком із замовлення.
- Товари з гарантійним талоном обслуговуються в авторизованих сервісних центрах виробника.
- Зберігайте гарантійний талон і чек протягом усього терміну експлуатації.
- У разі неможливості ремонту в гарантійний період товар буде замінено або повернуто кошти.
Відмова в гарантійному ремонті можлива при:
- пошкодженні гарантійних пломб;
- механічних або інших пошкодженнях з вини покупця чи третіх осіб;
- порушенні правил експлуатації;
- самовільному розкритті, ремонті, зміні конструкції чи схеми товару.
Гарантія не поширюється на:
- природний знос і вичерпання ресурсу;
- одноразові електронні сигарети;
- пошкодження внаслідок стихійних лих;
- пошкодження через недбалу експлуатацію (порушення температурного режиму, контакт із рідиною, запиленість, механічний вплив, потрапляння сторонніх предметів);
- пошкодження через перепади напруги або неправильне підключення до електромережі.
Обмін і повернення товару
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
Умови обміну і повернення
- Обмін товару можливий лише за умови збереження товарного вигляду, комплектації, пломб, ярликів, споживчих властивостей і за наявності підтвердження покупки (чек, електронний чек).
- Обміну або поверненню підлягає лише новий товар без слідів використання.
- Товари категорій «Атомайзери», «Стартові набори», «POD-системи», «Одноразові електронні сигарети», «Рідини» та комплектуючі приймаються тільки в нерозпакованому вигляді.
- За потреби проводиться експертиза для перевірки якості та умов експлуатації. Термін перевірки — до 14 днів.
- Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів із моменту прийняття рішення.
- Перелік товарів, які не підлягають поверненню, регулюється Постановою КМУ №172 від 19.03.1994.
Для повернення товару потрібно:
- товар у повній комплектації;
- заповнена заява на повернення (шаблон надішлемо на запит);
- документ, що підтверджує покупку (чек, електронний чек, номер замовлення);
- документ, що посвідчує особу.
Повернення з регіонів
- Ви можете повернути товар через «Нову Пошту», попередньо узгодивши причину повернення з менеджером.
- У посилці мають бути всі необхідні документи. За їх відсутності посилку буде повернуто відправнику без розгляду.
- Для старту процедури звертайтеся в Telegram @Lostvape_support_bot або за телефоном +380 93 567 30 32.
Питання і відповіді
Скільки триває гарантійний ремонт поду?
До 14 днів. Гарантія для електронних пристроїв становить 30 днів з безкоштовним обслуговуванням, а якщо відремонтувати под у цей період неможливо, його замінять або повернуть кошти.
Що може позбавити под гарантії?
Пошкоджені гарантійні пломби, механічні пошкодження з вини власника чи сторонніх людей, використання не за правилами, а також спроби самому відкрити, полагодити чи змінити конструкцію пристрою. З несправністю краще одразу звертатися в підтримку, а не розбирати под.
Чи діє гарантія на картриджі й випарники, що відпрацювали ресурс?
Ні, гарантія не покриває звичайне зношування чи вироблений ресурс. Не діє вона й тоді, коли пристрій пошкоджено через недбале використання, стрибки напруги чи підключення до мережі з порушенням правил.
Чи потрібен чек, щоб скористатися гарантією?
Так, право на безкоштовне обслуговування підтверджує фіскальний чек або електронний чек із замовлення. Якщо в коробці є гарантійний талон, збережіть і його: такі пристрої обслуговує авторизований сервісний центр виробника.
Як оформити повернення з іншого міста?
Напишіть менеджеру в Telegram @Lostvape_support_bot або зателефонуйте +380 93 567 30 32 і погодьте, чому повертаєте товар. Потім відправте його «Новою Поштою» разом з усіма документами: посилку без них не розглядатимуть і відправлять назад.